Премиальный сервис в магазине мужской одежды: что вправе ожидать клиент | BAZIONI
Покупка одежды — это не всегда история про «зайти, выбрать вещь с рейла и отправиться на кассу». Особенно когда речь идёт о качественном мужском гардеробе, костюме для важного события или полноценном образе, который должен идеально соответствовать человеку, его стилю и ситуации.
В новом видео BAZIONI мы решили немного провокационно проверить, какого уровня обслуживания действительно может ожидать требовательный покупатель.
И вывод довольно простой: хороший сервис начинается там, где клиенту не приходится самостоятельно решать все проблемы.
Не нашли нужную вещь на рейле? Это ещё не значит, что её нет
Одна из типичных ситуаций: понравилась модель, но в торговом зале нет нужного цвета или размера.
В магазине с высоким уровнем сервиса ответ «нет в наличии» не должен автоматически завершать разговор.
Консультант может проверить ассортимент, посмотреть наличие нужного размера, предложить аналогичную модель, подобрать другой цвет или уточнить возможность получить необходимую вещь из доступного ассортимента.
Клиент приходит в магазин не для того, чтобы самостоятельно разбираться в каталоге и искать альтернативы. Задача хорошего консультанта — найти решение.
Персональный подход — это не навязчивость
Иногда качественное обслуживание ошибочно воспринимают как постоянное внимание продавца. На самом деле хороший сервис работает иначе.
Консультант сначала должен понять:
-
для какого случая подбирается одежда;
-
какой стиль предпочитает мужчина;
-
какие цвета он обычно носит;
-
особенности фигуры и посадки;
-
с какими вещами новый предмет гардероба предстоит сочетать.
После этого можно предлагать конкретные варианты, а не приносить в примерочную всё подряд.
Именно поэтому работа стилиста особенно полезна при выборе мужского костюма, пиджака, брюк или полноценного образа для мероприятия.
Хороший продавец продаёт не вещь, а готовое решение
Представим, что мужчина пришёл за костюмом.
Можно просто подобрать пиджак и брюки нужного размера. Но профессиональный подход на этом не заканчивается.
Важно понять, какая рубашка будет лучше смотреться с костюмом, какой выбрать галстук, нужны ли классические туфли или более расслабленная обувь, какой ремень и аксессуары завершат образ.
В результате вместо нескольких случайно купленных вещей человек получает собранный мужской образ, в котором всё сочетается между собой.
И именно за такой подход клиент возвращается снова.
Не нужно стесняться говорить, чего вы хотите
У покупателей есть интересная привычка: иногда мы боимся показаться слишком требовательными.
Не хотим просить принести ещё один размер. Стесняемся посмотреть несколько вариантов одной модели. Соглашаемся на вещь, которая «вроде нормально сидит», хотя хотелось бы лучше.
Но если вы выбираете одежду, которую будете носить несколько сезонов или наденете на важное мероприятие, компромисс здесь совершенно не обязателен.
Если хочется сравнить пять пиджаков — сравните.
Если необходим конкретный оттенок — скажите об этом.
Если посадка брюк не устраивает — попросите другой вариант.
Если самостоятельно сложно представить весь образ — обратитесь к стилисту.
Хороший сервис как раз и существует для того, чтобы процесс выбора одежды был проще для клиента.
Особенно важен сервис, когда образ нужен для события
Свадьба, деловая встреча, юбилей, корпоративное мероприятие или официальный приём требуют совершенно разного подхода к мужскому гардеробу.
Например, один и тот же костюм может прекрасно смотреться в офисе, но оказаться слишком строгим для летней свадьбы. А эффектный образ для вечернего мероприятия будет неуместен при строгом деловом дресс-коде.
Поэтому прежде чем предлагать одежду, стилисту важно понимать не только размер клиента, но и куда именно он собирается в этом образе.
Это позволяет подобрать вещи по уровню формальности, цвету, фактуре и сезону — и избежать распространённых ошибок.
Сервис экономит время
Есть ещё одна причина, почему персональный подход становится всё важнее.
Время.
Можно провести несколько часов, переходя из магазина в магазин, самостоятельно сочетая пиджаки, брюки, рубашки и обувь.
А можно обозначить задачу стилисту:
«Мне нужен образ на свадьбу в октябре. Хочу современно, не слишком официально и чтобы потом вещи можно было носить отдельно».
Дальше специалист уже подбирает подходящие варианты.
Для занятого человека именно это зачастую и является настоящей ценностью качественного обслуживания.
Стилисты BAZIONI помогут собрать образ целиком
В BAZIONI можно не просто выбрать отдельную вещь, а получить помощь в создании полноценного мужского гардероба.
Стилисты помогут подобрать костюм, пиджак, брюки, рубашку, трикотаж и аксессуары, учтут особенности фигуры, повод и необходимый дресс-код.
И не бойтесь быть требовательными.
Когда речь идёт о вашем образе, важно не соглашаться на вариант «и так сойдёт», а найти тот, в котором действительно комфортно и который нравится именно вам.
Поможем избежать ошибок и подберём идеальный образ под любой повод, мероприятие или дресс-код.
Товары из статьи
